Warum wart ihr auf der Suche nach einer neuen, digitalen Lösung?

Welche Problemstellung hattet ihr?

Mit der Gründung unseres Unternehmens im Jahr 2021 haben wir den gesamten Lebenszyklus unserer Produkte und Dienstleistungen genau unter die Lupe genommen. Unsere hochwertigen Turbogetriebe und Rotordrehvorrichtungen sind oft jahrzehntelang im Einsatz. Uns war wichtig, dass Kunden auch nach 10, 20 oder mehr Jahren jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zu unseren Produkten haben – und dass wir diese Daten bei Bedarf aktuell halten können.

Die klassische Betriebsanleitung in Papierform – vor allem, wenn sie vor Ort am Getriebe nicht greifbar ist – entsprach für uns nicht mehr dem heutigen Anspruch an Service und Effizienz. Wir wollten eine zukunftsfähige, digitale Lösung, die jederzeit und überall verfügbar ist.

Warum habt ihr euch für ECHO PRM entschieden?

Als wir 2021 nach einer passenden Lösung suchten, wurde schnell klar: Wir benötigen ein professionelles, zukunftssicheres System.

Bei unserer Recherche sind wir erfreulicherweise ganz in der Nähe fündig geworden – ECHO PRM hat seinen Sitz nur rund fünf Kilometer von unserem entfernt. Das hat eine enge und persönliche Betreuung durch Herrn Trunzer und das gesamte ECHO-PRM-Team ermöglicht.

Obwohl ECHO PRM zu diesem Zeitpunkt gerade neu gegründet war, hat uns die Lösung sofort überzeugt. Besonders hervorzuheben ist die intuitive Bedienbarkeit des Backends zur Pflege der Inhalte. Wir konnten uns schnell einarbeiten und all unsere Anforderungen unkompliziert umsetzen.

Auch der modulare Aufbau der Plattform hat uns begeistert – ebenso wie die Möglichkeit, eigenen Programmcode für spezielle Funktionen zu integrieren.

Was hat sich seit der ECHO PRM Einführung verbessert?

Seit Beginn statten wir unsere  Produkte  mit ECHO-PRM-QR-Codes aus. Dadurch verfügen wir heute über eine vollständige Produktdatenbank inklusive Historie.
Unsere Kunden erhalten über das Portal jederzeit unkomplizierten Zugriff auf alle Informationen und Services zu ihrem Produkt – und können bei Bedarf direkt mit uns Kontakt aufnehmen.
ECHO PRM ergänzt somit unsere hochwertigen Produkte mit einer smarten Softwarelösung.

Wie zufrieden wart ihr beim Support, wenn es doch mal offene Themen oder Probleme gab?

Während der Implementierungsphase hat uns ECHO PRM intensiv unterstützt, um unsere Strukturen optimal im System abzubilden. Falls einmal eine Funktion fehlte oder wir auf einen Fehler stießen, erhielten wir innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung und in der Regel gleich eine Lösung.
Bis heute sind wir regelmäßig im Austausch – inzwischen vor allem, um neue, von ECHO PRM ergänzte Funktionen kennenzulernen.

Gibt es noch irgendwas besonderes zu sagen?

ECHO PRM und TGSK haben im selben Jahr die Firmengründung gehabt. Umso schöner ist es zu sehen, dass nicht nur wir uns mit unseren hochwertigen Turbogetriebe-Produkten und Servicedienstleistungen erfolgreich am Markt etablieren konnten, sondern auch ECHO PRM mit seiner großartigen Softwarelösung zahlreiche Kunden überzeugt hat.
Für uns ist das eine echte Erfolgsgeschichte – und wir freuen uns, sie gemeinsam fortzuschreiben.
Weiter so! 😉