Warum wart ihr auf der Suche nach einer neuen, digitalen Lösung?

Welche Problemstellung hattet ihr?

Es war uns wichtig, dass Kunden jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zu unseren Produkten haben, insbesondere wenn sie mit unseren Maschinen auf der Baustelle im Einsatz sind.

Neben technischen Daten sind Video-Tutorials für weniger erfahrene Bediener auf jeden Fall hilfreich. Außerdem besteht bei der täglichen Arbeit auf Baustellen die Gefahr, dass herkömmliche Benutzerhandbücher in Papierform beschädigt werden. Mit dieser App haben wir eine zukunftssichere digitale Lösung gefunden, die jederzeit und überall verfügbar ist.

Warum habt ihr euch für ECHO PRM entschieden?

Wir waren auf der Suche nach der richtigen Lösung für uns. Unsere Produkte müssen häufig überarbeitet werden und weisen Eigenschaften auf, die schwer zu standardisieren sind: Mit ECHO PRM haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der perfekt zu uns passt. Technische Daten können schnell und einfach überarbeitet werden, und das Backend ist sehr intuitiv. Michaels Freundlichkeit, Kompetenz und schnelle Reaktionszeit haben sicherlich eine wichtige Rolle bei der Auswahl dieses Unternehmens für die Durchführung dieses Projekts gespielt.

Was hat sich seit der ECHO PRM Einführung verbessert?

Kunden können über das Portal jederzeit schnell und einfach auf Maschineninformationen zugreifen.

In einer Welt, in der man ständig verbunden sein und so schnell wie möglich Antworten erhalten möchte, hat ECHO PRM es uns ermöglicht, unseren Kunden einen schnellen Support zu bieten.

Wie zufrieden wart ihr beim Support, wenn es doch mal offene Themen oder Probleme gab?

Während der Implementierungsphase hat uns ECHO PRM intensiv unterstützt, um sicherzustellen, dass unsere Strukturen optimal im System abgebildet wurden. Wenn eine Funktion fehlte oder wir auf einen Fehler stießen, erhielten wir innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung und in der Regel sofort eine Lösung. Bis heute stehen wir in regelmäßigem Kontakt – mittlerweile hauptsächlich, um uns über neue Funktionen zu informieren, die von ECHO PRM implementiert wurden.

Gibt es noch irgendwas besonderes zu sagen?

Wir hoffen, dass unsere Zusammenarbeit auch in Zukunft so lange wie möglich fortgesetzt wird, denn die Zusammenarbeit macht Spaß und wird sicherlich zu neuen und interessanten Projekten führen.