Warum wart ihr auf der Suche nach einer neuen, digitalen Lösung?

Welche Problemstellung hattet ihr?

Auch uns erreichte die Information, dass die zukünftigen gesetzlichen Rahmenbedingungen die Möglichkeit bieten, die Nutzerinformationen für unsere Kunden digital zur Verfügung zu stellen.

Als Folge daraus ermittelten wir ein entsprechendes Einsparungspotential bei unseren Druckkosten und uns wurde klar, dass wir dadurch in ein externes System investieren können, dass uns bei der digitalen Publikation unterstützt.

Dabei war uns wichtig, dass das System nicht nur über einen QR-Code die Betriebsanleitung zugänglich macht, sondern wir wollten auch einen niederschwelligen bidirektionalen Kommunikationskanal mit unseren Kunden ermöglichen.

Gleichzeitig mussten wir sicherstellen, dass die Bereitstellung der rechtlich relevanten Nutzerinformationen auch rechtssicher ist.

Warum habt ihr euch für ECHO PRM entschieden?

Als uns ECHO PRM vorgestellt wurde, war sehr schnell klar, dass damit all unsere Anforderungen abgedeckt werden können und darüber hinaus auch weitere Möglichkeiten des Systems für uns einen wesentlichen Mehrwert bieten.

Bei der Einführung von ECHO PRM wurden alle relevanten Abteilungen miteinbezogen uns es stellte sich heraus, dass das System aufgrund seiner Flexibilität und Effektivität einen großen Mehrwert für das gesamte Unternehmen bietet.

Beispielsweise wird das Backend auch als interner Kommunikationskanal in der Fertigung genutzt.

Unsere Kunden haben die Möglichkeit kategorisiertes Produktfeedback zu geben. Dabei sehen wir als Hersteller sofort um welche Seriennummer es sich handelt.

Letztendlich ist festzuhalten, dass wir als Hersteller mit ECHO PRM unseren Kunden sämtliche Informationen individuell zur erworbenen Maschine zur Verfügung stellen können.

Was hat sich seit der ECHO PRM Einführung verbessert?

Unsere Kunden haben jetzt die Möglichkeit jederzeit auf die entsprechend benötigten Informationen direkt an der Maschine digital zuzugreifen.

Mit ECHO PRM stellen wir fertigungsseitig eine zentrale, strukturierte Verwaltung unserer Seriennummern sicher. Weiters können wir mit ECHO PRM fortlaufende Seriennummern automatisiert erfassen.

Über die Webapp kann der Kunde direkt auf unseren verlinkten Online-Ersatzteilkatalog zugreifen.

Das Backend dient für uns intern auch als valide Datenbank für den aktuellen Stand der technischen Dokumentation.

Wie zufrieden wart ihr beim Support, wenn es doch mal offene Themen oder Probleme gab?

Im Zuge der Einführung des Systems war die Zusammenarbeit mit ECHO PRM sowohl fachlich als auch zwischenmenschlich auf höchstem Niveau. Dieses Niveau der Zusammenarbeit hat sich bis zum heutigen Tag nicht verändert.

Wir fühlen uns als Kunden bei jeder Problemstellung ernst genommen und werden schnellstmöglich betreut. Sobald neue Funktionen seitens ECHO PRM implementiert werden, werden wir umgehend informiert.

Gibt es noch irgendwas besonderes zu sagen?

Die Möglichkeit, das System individuell an unsere Anforderungen als Kunde anzupassen zeichnet aus unserer Sicht ECHO PRM aus.

Darüber hinaus sehen wir einen wesentlichen Benefit in ECHO PRM, dass wir mit dem System auf den „Digitaler Produktpass“ vorbereitet sind.

Generell ist zu erwähnen, dass der Austausch mit ECHO PRM bezüglich rechtlicher Anforderungen sehr konstruktiv ist.