ECHO PRM Usecases
Digital Information
Provision
Manage and smartly provide all relevant product data, documents & media - versioned, up-to-date, and down to the serial number level.
Digital Service & After Sales
Service requests, documentation, maintenance, warranty claims, spare parts inquiries - structured, faster, and traceable.
Bidirectional Interaction
A direct dialogue with end customers and users - e.g., from market monitoring to field tests and pilot projects. The right info directly to the right contact person.
Pre-Delivery PDI-Checks SN Management
Serial number management, digital production data, and PDI checks in one web app. An automatically generated nameplate combined with our ECHO-Code enables direct access to all documents – flexible and integrated into the process.
Try it yourself
Design, structure, and all content are examples only and can be fully customized to your specific needs
Please scan the QR code for testing. It leads to an exemplary, serial-number-specific demo web app
Click to close
What we can achieve together
From specific use cases to complete solutions – flexibly expandable.
Digital information provision
Information
Provision
📘 Fully Digital Operating Manuals
Instruction manuals are available digitally at any time—always up-to-date, version-controlled, and EU-compliant. No paper, no confusion.
🏷️ Digital Nameplate on Product
The digital nameplate bundles all relevant product information at a central access point—e.g., via QR code directly on the product.
🧩 Automated Nameplate Generation
Nameplates are automatically generated from central product data—rule-based by product type, variant, region, or standard.
🎥 Multimedia Directly on Product
Videos, images, animations, or slides explain functions, maintenance, or commissioning right where they are needed.
🔄 Version & Serial Number Logic
Documents and content are automatically assigned to the correct serial number, variant, model, or production date.
🧠 Central Product Data
Technical data, production reports, and test certificates are stored directly with the product and can be accessed at any time.
Digital Service & After Sales
& After Sales
🛠️ Digital Service Requests
Service and fault reports automatically include all relevant product and customer data—no follow-up questions required.
📷 Faster Fault Identification
Images and videos can be added directly to the request, accelerating diagnosis and resolution.
📋 Structured Technician Reports
Maintenance and service reports are recorded digitally and stored centrally—viewable internally and, if needed, by customers.
📄 Digital Handover Protocols
Handovers, acceptances, and commissioning are documented digitally and stored in a revision-proof manner.
⚙️ Spare Parts & Warranty
Spare parts inquiries and warranty cases are clearly structured, traceable, and can be processed efficiently.
New feedback possibilities
Feedback
Channels
💬 Permanent Feedback Channel
Direct dialogue with end customers and users—flexibly customizable per product, region, or use case.
🧩 Dynamic Questionnaires
Questions adapt automatically to model, usage, or market and are intelligently combined.
📊 Intelligent Analytics
Feedback is automatically analyzed—by product, series, region, or even specific serial numbers.
📈 Visualization & Export
Results are graphically processed and can be directly utilized or exported for further use.
🔄 Active Dialogue & Follow-up
Collect improvement suggestions, ask targeted follow-up questions, and derive measures—all in one system.
✅ ISO 9001 Compliant
Documented, traceable feedback processes support quality management and audits.
Pre-Delivery & MORE
& Production
🏷️ Product-Specific Nameplate
During production, a nameplate with serial-number-specific data is automatically generated—perfectly matching the configuration.
📅 Digital Production Documentation
Production steps, installed components, and quality checks are digitally documented directly during manufacturing.
🔗 ECHO Code in Production
The ECHO Code (QR Code) is generated early and integrated into the process—as the central key to the digital product.
📦 Delivery-Ready Information
All data, documents, and certificates are available to the customer directly via the ECHO Code on the nameplate upon delivery.
Bidirectional Interaction
Interaction
💬 Direct Dialogue with Customers
ECHO PRM enables direct communication with users via the product itself—no detours, no loss of information.
🚀 Support for Field Tests & Pilots
Targeted communication with selected user groups—tailored to product version, project phase, or region.
🎯 Right Info to the Right Person
Inquiries, feedback, or notifications are automatically assigned to the appropriate role, department, or individual.
🔄 Context-Based Communication
Messages and follow-ups are always linked to the specific product, serial number, version, and usage context.
📈 Structured Feedback vs. Email Chaos
All communication content is recorded centrally, analyzed, and made available for product management, service, or quality assurance.
Digitale Informationsbereitstellung
📘 Rein digitale Betriebsanleitungen
Betriebsanleitungen sind jederzeit aktuell, versionssicher und EU-konform
digital verfügbar – ohne Papier, ohne Verwirrung.
🏷 Digitales Typenschild am Produkt
Das digitale Typenschild bündelt alle relevanten Produktinformationen
an einem zentralen Zugriffspunkt – z. B. per QR-Code direkt am Produkt.
🧩 Automatisierte Typenschildgenerierung
Typenschilder werden automatisch aus zentralen Produktdaten generiert –
regelbasiert nach Produkttyp, Variante, Region oder Norm.
🧠 Zentrale Produktdaten
Technische Daten, Produktions- und Testberichte werden direkt am Produkt
hinterlegt und sind jederzeit abrufbar.
🔄 Versions- & Seriennummernlogik
Dokumente und Inhalte werden automatisch der richtigen Seriennummer, Variante,
Modell oder dem Produktionszeitpunkt zugeordnet.
🎥 Multimedia direkt am Produkt
Videos, Bilder, Animationen oder Slides erklären Funktionen, Wartung oder Inbetriebnahme dort, wo sie gebraucht werden.
Digitale Informationsbereitstellung
Digitaler Service & After Sales
🛠 Digitale Serviceanfragen
Service- und Störungsmeldungen enthalten automatisch alle relevanten
Produkt- und Kundendaten – kein Nachfragen nötig.
📷 Schnellere Fehleridentifikation
Bilder und Videos können direkt zur Anfrage hinzugefügt werden und
beschleunigen Diagnose und Lösung.
🧾 Strukturierte Technikerberichte
Wartungs- und Serviceberichte werden digital erfasst und zentral abgelegt
– intern und bei Bedarf auch für Kunden einsehbar.
📄 Digitale Übergabeprotokolle
Übergaben, Abnahmen und Inbetriebnahmen werden digital dokumentiert
und revisionssicher gespeichert.
⚙️ Ersatzteile & Gewährleistung
Ersatzteilanfragen und Gewährleistungsfälle sind klar strukturiert,
nachvollziehbar und effizient abwickelbar.
Neuartige Feedback-Möglichkeiten
💬 Permanenter Feedback-Kanal
Direkter Dialog mit Endkunden und Anwendern – flexibel anpassbar je
Produkt, Region oder Anwendungsfall.
🧩 Dynamische Fragebögen
Fragen passen sich automatisch an Modell, Nutzung oder Markt an und
werden intelligent kombiniert.
📊 Intelligente Auswertungen
Feedback wird automatisch analysiert – nach Produkt, Baureihe, Region
oder sogar Seriennummer.
📈 Visuelle Aufbereitung & Export
Ergebnisse werden grafisch aufbereitet und können direkt
weiterverarbeitet oder exportiert werden.
🔁 Aktiver Dialog & Rückfragen
Verbesserungsvorschläge einholen, gezielt nachfragen und
Maßnahmen ableiten – alles in einem System.
✅ ISO-9001-konform
Dokumentierte, nachvollziehbare Feedbackprozesse unterstützen Qualitätsmanagement und Audits.
Pre-Delivery & mehr
🏷️ Produktspezifisches Typenschild je Seriennummer
Bereits in der Produktion wird ein Typenschild mit
seriennummernspezifischen Daten automatisch generiert –
exakt passend zur gefertigten Produktkonfiguration.
📅 Digitale Produktionsdokumentation
Produktionsschritte, verbaute Komponenten und Qualitätsprüfungen
werden direkt während der Fertigung digital dokumentiert – verknüpft
mit der jeweiligen Seriennummer.
🔗 ECHO Code bereits in der Produktion
Der ECHO Code (QR-Code) wird frühzeitig erzeugt und in den
Produktionsprozess integriert – als zentraler Schlüssel zum digitalen Produkt.
📦 Auslieferungsfertige Produktinformationen
Alle produktspezifischen Daten, Dokumente und Nachweise stehen
dem Kunden direkt über den ECHO Code auf dem Typenschild zur Verfügung.
Bidirektionale Interaktion
💬 Direkter Dialog mit Endkunden & Anwendern
ECHO PRM ermöglicht eine direkte Kommunikation mit Anwendern über
das Produkt selbst –ohne Umwege, ohne Informationsverlust.
🚀 Unterstützung von Feldtest- & Pilotprojekten
Gezielte Kommunikation mit ausgewählten Nutzergruppen –
abgestimmt auf Produktversion, Projektphase oder Region.
🎯 Die richtige Information an den richtigen Ansprechpartner
Anfragen,Feedback oder Hinweise werden automatisch der
passenden Rolle, Abteilung oder Person zugeordnet.
🔄 Kontextbasierte Kommunikation Nachrichten und Rückfragen sind
immer mit Produkt, Seriennummer, Version und Nutzungskontext verknüpft.
📈 Strukturierte Rückmeldungen statt E-Mail-Chaos
Alle Kommunikationsinhalte werden zentral erfasst, ausgewertet und für
Produktmanagement, Service oder Qualität nutzbar gemacht.